Já está na hora de pensar nas estratégias de venda da segunda data mais importante do ano para o varejo brasileiro: a Black Friday 2021. Pois é, dia 26 de novembro pode parecer longe para o consumidor, mas para o lojista, é o momento certo, se você deseja ter sucesso com seus descontos neste ano.

No ano passado, segundo matéria publicada no site da E-commerce Brasil, somente nos dois dias de Black Friday, as vendas chegaram a R$ 4,020 bilhões no e-commerce. O que representa um crescimento de 25,1% comparado com o ano anterior, 2019.  Esse aumento se dá, principalmente, pela mudança de comportamento e de hábitos de consumo, impulsionado pela pandemia do Coronavírus. 

A expectativa para este ano é de que esse valor de vendas seja ainda maior tanto para as lojas online, quanto para as físicas, motivadas pela progressiva retomada das atividades rotineiras. Ainda em isolamento, evitando aglomerações, a tendência é de que as pessoas se interessem mais por compras online. (Leia Como montar uma campanha de Black Friday para redes sociais) 

No entanto, é importante estar preparado, também, com a loja física para quando o grande dia chegar, não ser pego desprevenido. Confira agora algumas dicas importantíssimas do Crescer com Elian para esta data tão especial para o varejo.

4 coisas que você não pode esquecer na Black Friday

1. O básico

Controle de estoque, descontos reais, investimentos na comunicação exclusiva para as redes sociais é de praxe dicas de todos os anos da Black Friday. Um planejamento com antecedência de todas as suas ações dos dias de promoção é essencial e não sai de moda. 

Se você ainda não está preparado, aprenda como aproveitar a Black Friday para vender mais neste post. 

Afinal, ações mal planejadas podem trazer resultados negativos para a sua loja. Lembre-se que o consumidor busca muito mais por experiências do que preços, então investir em uma jornada de compras que seja satisfatória é garantir o retorno do cliente. 

2. A vitrine perfeita

A concorrência é grande, tanto no online, quanto nas lojas físicas. Ter uma vitrine criativa e chamativa é imprescindível para a Black Friday. Não é só colocar um adesivo anunciando que sua loja tem tantos porcentos de descontos, é preciso ir além para que o cliente se sinta convencido de que ao entrar na sua loja, encontrará as melhores ofertas.

O uso da cor preta na decoração já é a marca registrada da Black Friday (que em inglês, significa exatamente “sexta-feira preta’, data que está ligada ao feriado de Ação de Graças dos USA e seu imaginário de consumo.’). Para a vitrine desse dia, pense em elementos de cores que combinem com o preto em destaque, sem perder a identidade da sua loja e que podem ajudar a comunicar com eficiência, sem exageros, que a sua loja está aderindo ao período.

Use toda a sua expertise e criatividade de montar uma vitrine perfeita sem deixar de lado a sua marca registrada para este dia. Não deixe para a última hora. Planeje com antecedência como o visual da sua loja irá comunicar o que você deseja.  

A estrutura interna da loja também deve garantir segurança e conforto a todos que ali entrarem, sem imprevisto e nenhum acidente. É comum nessa data as lojas ficarem cheias, por isso, verifique se tudo está em dia, garanta a higiene em todo o local, e principalmente, siga todos os protocolos de saúde e segurança devido à pandemia.

3. Um bom atendimento

O desconto, claro, é o que atrai por primeiro o seu cliente, mas é a experiência durante toda a jornada que fará com que ele efetive a compra e, de praxe, indique sua loja para os amigos e conhecidos. O segredo disso está no atendimento e relacionamento com cliente!

Isso mesmo! De nada adianta ter descontos imperdíveis, uma vitrine linda, uma comunicação que passa exatamente a mensagem que você deseja, se na hora que o consumidor entra na sua loja, ele não é bem atendido. Você além de perder a venda, perde um possível cliente e tem grandes chances de ser mal falado.  

Investir em treinamento especializado para o seu time de vendas, ou para aqueles encarregados no atendimento direto com o cliente é uma dica infalível. Afinal, não há nada mais satisfatório que ser atendido por pessoas gentis e atenciosas, que se mostrem preocupadas em oferecer a melhor experiência. 

Agilidade e eficácia são indispensáveis quando o assunto é Black Friday, tanto no pré quanto no pós-vendas. Por isso, lembre-se de manter o atendimento reforçado também nos dias seguintes à data, principalmente no sábado e na segunda-feira. Já que o volume de dúvidas, reclamações e trocas pode aumentar na mesma proporção que as vendas.

4. Os meios de pagamento

A jornada de compra está quase pronta. A sua loja passou por todos os passos e conquistou o cliente que agora está preocupado com a forma de pagamento que ele vai usar na Black Friday deste ano. A sua loja está preparada para oferecer a melhor opção para o seu cliente?

As condições e formas de pagamento, quando limitadas, podem ser um obstáculo intransponível no fechamento de vendas. Por isso é importante que você invista na diversificação das formas de pagamento. Além disso, você passa a imagem de que sua loja acompanha as tendências do mundo, e está sempre em busca de oferecer as melhores soluções para o seu cliente. 

Não é que o dinheiro caiu de moda, é que a pandemia da Covid-19 fortaleceu os meios de pagamentos digitais, pela praticidade e rapidez. A adesão do pagamento por PIX, QR code, ou por aproximação se popularizou e cresceu desenfreadamente neste último ano. 

O cartão de crédito ou débito não deixarão de ser usados, mas é preciso dar uma atenção especial às queridinhas carteiras digitais, como Paypal, Pag Seguro, Pic Pay, Mercado Pago. Essa é uma modalidade que acompanha a evolução das formas de pagamento e tem tido grande adesão para pagamento no varejo físico. 

É claro que você não precisa aderir a todos os canais existentes para atender a todos os consumidores, o importante é estar atento para as novidades do mercado para oferecer a melhor experiência, garantindo segurança e satisfação na fase final da jornada de compras nesta Black Friday.

E… boas vendas!

Agora sim sua loja está preparada para o grande dia! É só colocar todas as ações que você planejou (com antecedência) em prática e esperar os bons resultados.

Um alerta importante: A Black Friday quando chegou ao Brasil, foi usada com má fé por algumas lojas que tentaram enganar a população desatenta, aumentando os preços nas semanas que antecedem a data, apenas para derrubá-los na promoção, dando a impressão de que estavam oferecendo grandes descontos.

Mas… o consumidor que não é nada bobo, está a cada ano mais atento às lojas que aderem ao  “black fraude” e “metade do dobro do preço”. Então, já sabe, se deseja garantir o sucesso da sua data, os descontos devem ser reais!

Não esqueça que em toda campanha de marketing, você deve mensurar os resultados para que possa avaliar o que tem dado certo e o que ainda precisa melhorar para atingir o maior número de pessoas, conquistar mais clientes, e vender muito mais.

Aqui também cabe analisar os resultados dos anos anteriores para criar algo inovador e encantador para este ano, conforme as mudanças de comportamento e de hábitos de consumo do seu público alvo. E então, é só aproveitar o dia.

Você já está planejando a sua Black Friday? Compartilhe com a gente quais foram as principais mudanças que irá fazer neste ano, comparado aos anos anteriores, para ter sucesso total nas suas vendas!